الوحدة الثانية : استراتجيات التسويق الالكتروني (الفصل الرابع استراتجيات التسويق الالكتروني )

بسم الله الرحمن الرحيم

عادة ما تحتاج أي منظمة أعمال إلى تخطيط أنشطة التسويق المختلفة على المدى الطويل في شكل استراتيجيات تعرف بالاستراتيجيات التسويقية والهدف بطبيعة الحال هو محاولة تحقيق الأهداف طويلة الأجل المحددة لوظيفة التسويق.

وتتكون أي استراتيجية تسويقية بصفة عامة من ثلاث مكونات رئيسية وهي :

1.    تجزئة السوق

2.    استهداف أجزاء السوق

3.    التموقع داخل السوق

في حالة التسويق الالكتروني فإن تجزئة السوق تتم بتعمق أكبر , كما أن جمع المعلومات متيسر وبالتالي فإن تطوير الإستراتيجية التسويقية يتم بسرعة أكبر.

بالنسبة للتسويق الالكتروني فإن الأمر لا يختلف عن ذلك فقد جرت العادة على التميز ما بين مجموعة الاستراتيجيات بالاعتماد على نوعية العلاقات التي تربط طرفي عملية التبادل ذلك ان طبيعة المسوق وخصوصاً طبيعة المشتري ( منشأة - مستهلك نهائي – مشتري صناعي – حكومة ) تؤثر عل الإستراتيجية التسويقية وهو ما سوف نفصله في ما سوف يأتي.

1.    التسويق الالكتروني الموجه للمستهلك النهائي

2.    التسويق الالكتروني بين منشآت الأعمال

3.    التسويق الالكتروني المزدوج

4.    التسويق الالكتروني الحكومي الموجه لمنشآت الأعمال

أولاً : التسويق الالكتروني الموجه للمستهلك النهائي

في هذه الحالة فإن التسويق الالكتروني موجه للمستهلك النهائي وهو يشبه إلى حد كبير تجارة التجزئة في التسويق التقليدي ولكنه يعتمد هنا على الوسائل الالكترونية ومنه التسمية بالتجارة الالكترونية بالتجزئة.

ومن أشكال هذا النوع من التسويق يمكن ذكر ما يلي :

1.    التسويق بواسطة المزاد العلني الالكتروني

2.    التسويق عن طريق مخزن على الويب يمتلك مالكيه مترواً تقليدياً

3.    التسويق عن طريق متجر الكتروني فقط

4.    التسويق من خلال مجموعة الأخبار

5.    التسويق نتيجة لإعلان وصل إلى المستهلك بواسطة البريد الالكتروني

6.    التسويق بواسطة البريد العادي أو بواسطة الهاتف بعد البحث عن سلعة أو خدمة ما من طرف المستهلك عبر الانترنت

ويمكن تعريف التسويق الالكتروني الموجه للمستهلك النهائي على أناس أنه : " ذلك النوع من التسويق المعتمد على الوسائل الالكترونية والذي يستهدف للمستهلك النهائي "

ومن أهم خصائص هذا ا لنوع من التسويق الالكتروني كما يلي :

1.    إمكانية الوصول إلى أي مستهلك ليس فقط على المستوى المحلي وإنما على المستوى الدولي بشرط أن يمتلك جهاز حاسب آلي وإمكانية الولوج إلى الشبكة العالمية

2.    الاستغناء عن كثير من النفقات الضرورية عند إنشاء المتاجر التقليدية مثل المحل وتجهيزه ... الخ وبالتالي اقتصاد كبير في تكاليف الإنشاء والتشغيل

3.    سهولة كبيرة في أنشطة الترويج والإعلان بل والتوزيع بالاعتماد على الانترنت

4.    سهولة ويسر كبيرين للمتسوق في الحصول على المعلومات الضرورية والمقارنة بين المنتجات والبائعين والدفع ... الخ

ثانياً : التسويق الكتروني الموجه لمنشآت الأعمال

ال.جل هذه الأخيرة يمكن اعتبارها من البائعين والمشترين في آن واحد بحكم احتياجاتها من المواد الخام والتجهيزات ووسائل الإنتاج وغيرها مما تحتاج إليه من أجل تحقيق أهدافها الإنتاجية أو الخدمية.

ويمكن تلخيص أهم أهداف التسويق الالكتروني ما بين منشآت الأعمال في العناصر التالية:

1.    تقديم المنتجات بتكاليف اقل

2.    تحسين الأداء العام للمنشأة وتمكينها من الحصول على البيانات وتحليلها واتخاذ القرارات بسرعة ودقة وفاعلية

3.    الاستفادة من المنشآت  التي تعمل ضمن هذا النظام في تحسين أنشطتها

4.    تكون ليها قدرة أحسن في التفاوض

ثالثاُ : التسويق الالكتروني المزدوج

في هذه الحالة وكما يدل على ذلك اسمه فإن هذا النوع من التسويق يوجه في نفس الوقت إلى المستهلك النهائي والمشتري ( المؤسسي ) أي أن المنتجات  ( سلع او خدمات ) يمكن أن تباع للمستهلك النهائي ( تجزئة ) وللمنشآت ( جملة ونصف جملة ).

رابعاً : التسويق الالكتروني الحكومي الموجه لمنشآت الأعمال

ويغطي هذا النوع من التسويق الالكتروني كافة التعاملات الحكومية مع منشآت الأعمال.

وفي الأخير يمكن تلخيص أهم مزايا التسويق الالكتروني باستراتيجياته الأربعة سواء بالنسبة للعميل أو المسوق فيما يلي :

·        حضور وخيار عالمي

·        تحسين الوضع التنافسي / جودة الخدمة

·        تفصيل المنتج على مقاس العميل ( الشخصنة )

·        تقصير سلاسل التوريد / سرعة الاستجابة للحاجات

·        وفرات كبيرة في التكاليف / أسعار مخفضة

·        فرص أعمال مبتكرة / منتجات وخدمات جديدة