معدلات الردود في الاستقصاء ( الوحدة السادسة )

بسم الله الرحمن الرحيم

أولاً : مفهوم معدل الردود:
يعرف معدل الردود أو معدل الاستجابة بأنه نسبة عدد المستفيدين الذين أجابوا على قائمة الاستقصاء إلى إجمالي عدد المستقصين في العينة.
ثانياُ : معدل ردود المقابلات الشخصية:
يمكن القول بوجود صعوبة في الحصول على معدل ردود يساوي 100% في الاستقصاء عن طريق المقابلات الشخصية للأسباب التالية:
    عدم تواجد مفردة للبحث.
    رفض التعاون من مفردة البحث.
      عدم إمكانية إجراء المقابلة.
أساليب زيادة معلدلات الردود في المقابلة الشخصية:
    أسلوب المتابعة.
    التدريب الجيد للمقابلين.
    أسلوب إحلال مفردات بديلة.
ثالثاُ : معدل ردود البريد:
يواجه الاستقصاء البريدي مشكله انخفاض معدل الردود أو الاستجابة بسبب رفض مفردات البحث التعاون في الدر على الاستقصاء أو بسبب إرسال قوائم الاستقصاء إلى أسماء أو عناوين خطأ.
اساليب زيادة معدلات الردود في الاستقصاء البريدي:
    لمواجهة الانخفاض في معدل الاستجابة في الاستقصاء البريدي مكن القيام بما يلي:
    تشجيع مفردات البحث على الإجابة عن الأسئلة باستخدام عدة أساليب منها:
·        الاتصال المسبق بمفردات الحث باستخدام البطاقات البريدية أو التليفون أو حتى المقابلة الشخصية.
·        إرسال خطاب يرفق مع قائمة الاستقصاء بحفز المستقصى منه على الإجابة عن الأسئلة.
    متابعة المستقصى منهم الذين اأخرت ردودهم وتذكيرهم بالإجابة وإرسال قائمة الاستقصاء.
    أن تكون قائمة الاستقصاء قصيرة لأن ذلك يساعد المستقصى منه على اٌجابة عن الأسئلة.
    إرفاق مظروف خالص الرسم (مدفوع قيمة البريد) مع قائمة الاستقصاء.
    يمكن إرسال جوائز نقدية أو هدايا عينية مع قائمة الاستقصاء.
    تحديد فترة زمنية لرد المستقصى منه عن قائمة الأسئلة وإظهار ذلك بوضوح ضمن الخطاب مع قائمة الاستقصاء.
رابعاً : معدل ردود التليفون:
تقل معدلات ردود المستقصى منهم على قائمة الاستقصاء عبر الهاتف بسبب الاختيار غير المناسب لوقت الاتصال أو يوم الاتصال وذلك بسبب رفض المستقصى منه التعاون والإجابة عن الأسئلة ربما بفعل التأثير السلبي لمقدمة الاتصال من المقابل أنو نوع المقابل ( المتصل ) هل هو ذكر  أم أنثى وفحوى الخطابات المرسلة إلى المستقصى منهم قبل إجراء الاتصال اهاتفي.
أساليب زيادة معلدلات الردود في الاستقصاء الهاتفي:
   يمكن زيادة معدلات الردود على الاستقصاء الهاتفي كما يلي:
    إعادة الاتصال الهاتفي بالمستقصى منهم مع مراعاة اختيار الوقت واليوم المناسب للاتصال.
    إرسال خطابات مبكرة إلى المستقصى منهم قبل إجراء الاتصال الهاتفي حيث تزيل هذه الخطابات المبكرة الشعور السلبي الناتج عن الاتصال المفاجئ.
    ينكن اتباع ما يعرف بأسلوب " قدم داخل الباب ".
    تدريب المقابلين في حالة الاتصال الهاتفي على كيفيكة إجراء المقابلة التليفونية مع المستقصى منهم.

العينات ( الوحدة الخامسة )

بسم الله الرحمن الرحيم

أولاً : مفهوم العينات:

العينة هي بعض أو جزء من المفردات , أو بعبارة أخرى هي الجزء الذي نقوم بدراسته.

ثانياً : أنواع العينات:

تنقصم العينات إلى نوعين رئيسيين هما : العينات الاحتمالية والغينات غير اللاحتمالية. ونتناول كلاً منها كما يلي:

1.    العينات الاحتمالية :

           هي التي يكون لكل مفردة من مفردات مجتمع البث فرصة متساوية مع بقية مفردات المجتمع للظهور في العينة.
وتنقسم هذه العينات الاحتمالية إلى الأنواع التالية:

         أ‌-         العينة العشوائية البسيطة:

  هي التي يتم اختيارها من مجتمع البحث بحيث تعطى فرصة متساوية لكل مفردة من مفردات مجتمع البحث   للظهور ضمن العينة.
ويتم اختيار العينة العشوائية البسيطة بإحدى طريقتين:
    طريقة قصاصات الورق.
    طريقة جداول أرقم العشوائية.

       ب‌-       العينة الطبقية.

يتم في العينة الطبقية تقسيم مجتمع البحث إلى مجموعات او طبقات حسب خصائص معين في المجتمع.

       ت‌-       العينة المنتظمة:

هي التي يتم سحب مفرداتها من مجتمع البحث باستخدام مدى منتظم يسمى مدى المعاينة.
ويتم اختيار العينة المنتظمة كما يلي:
    تحديد مجتمع البحث وترتيب مفرداته بشكل مسلسل.
    تحديد حجم العينة.
    حساب مدى المعاينة.
    استخدام طريقة قصاصات الورق أو طريقة الأعداد العشوائية.
    اختيار المفردة الأولى بصورة عشوائية.
    يتم اضافة رقم ثابت هو مدى المعاينة إلى رقم المفردة الأولى لاختيار المفردة الثانية وهكذا مع التي تليها والتي تليها.

2.   العينات غير الاحتمالية:

هي عينات غير عشوائية يعتمد اختيارها من مجتمع البحث على الأحكام والآراء الشخصية للباحث.
وتشمل العينات غير الاحتمالية على الأنواع التالية:

         أ‌-         العينات الميسرة:

هي عينة يمكن اختيارها ميسراً وسريعاً وبتكلفة بسيطة.

       ب‌-       العينة التخصصية:

تعتبر أكثر أنواع العينات غير الاحتمالية استخداماً في البحوث التسويقية, وهي تقوم على أساس وجود مجموعة من الخصائص في مجتمع البحث.

       ت‌-       العينة التحكيمية:

هي عينة يختارها الباحث على أساس اعتقاده بأنها تمثل مجتمع البحث.

ثالثاُ : تحديد حجم العينة:

يتم تحديد حجم العينة بحيث تكون ممثلة لمجتمع البحث الذي تسحب منه لكي يمكن الخروج بنتائج تفيد في اتخاذ القرارات التسويقية.
 الاعتبارات التي يتوقف عليها تحديد حجم العينة:
     يتوقف تحديد حجم العينة على عدة اعتبارات منها:
    درجة الدقة المطلوبة.
    تكلفة البحث.
    الوقت المتاح لإجراء البحث.
    مدى توافر خصائص المجتمع في العينة.
    حجم مجتمع البحث.
طرق تحديد حجم العينة:
     يتم تحديد حجم العينة باستخدام العديد من الطرق منها:
    حجم العينة كنسبة مئوية من مجتمع البحث.
    ميزانية البحث.

طرق جمع البيانات ( الوحدة الرابعة )

بسم الله الرحمن الرحيم

أولاً : طريقة المقابلات الشخصية:

المقابلة الشخصية هي وسيلة اتصال مباشر بين شخص ويطلب بيانات تسويقية , يسمى المقابل أو الباحث أو المستقصي أو المستجوب, وشخص آخر يفترض أن توفر لديه هذه البيانات يسمى الستقصى منه أو المجيب أو مفردة البحث.
مميزات الاستقصاء عبر المقابلات الشخصية:
تتميز طريقة المقابلة الشخصية في بحوث الاستقصاء بعدد من الميزات هي:
·        الدقة الناتجة عن توفير أكبر قدر من الموضوع في الأسئلة أثناء مقابلة المستقصى منه.
·        الملاءمة لقوائم الأسئلة الطويلة.
·        الحصول على الإجابات بشكل مرتب مما يسهل من عملية تبويب البيانات.
·        الحصول على الإجابات بشكل بما يسهل من ملية تبويب البيانات.
·        تمكن طريقة المقابلة الشخصية من الحصول على بيانات أفراد لا يعرفون القراءة والكتابة.
·        تقليل أخطاء العينة نظراً لأن المقابل يقوم بالاستقصاء من مفردة البحث المقصودة.
·        إمكانية استخدام الوسائل الإيضاحية التي تتضمن استكمال أو دقة البيانات التي يتم الحصول عليها من المستقصى منه.
·        إجراء الرقابة والتحكم في زمن الحصول على البيانات من مفردات الدراسة.
·        ارتفاع معدلات الردود بسبب الضمان الأكبر في الإجابات مقارنة بالطرق الأخرى.

عيوب الاستقصاء عبر المقابلات الشخصية:
    يعاب على طريقة المقابلة الشخصية ما يلي:
·        صعوبة الحصول على البيانات من المستقصى منه بسبب تخوفه من المقابل الذي لا يعرفه في أغلب الأحوال أو بسبب إجراء المقابلة في وقت أو مكان غير مناسب للمستقصى منه.
·        عدم إمكانية الحصول على البيانات من بعض المفردات مثل بعض الزوجات أو ربا البيوت في المجتمعات الشرقية.
·        التحيز في الإجابات الناتج عن تأثر المستقصى منه بشخصية المقابل أو بسبب المجاملة التي قد يظنها المستقصى منه.
·        احتمالات التحيز والخطأ في تسجيل المقابل لإجابات المستقصى منهم الذين لا يقرؤون ولا يكتبون.
·        ارتفاع تكلفة الحصول على البيانات خاصة إذا تم  الاستقصاء في مقر المستقصى منهم كل على حده.
·        احتمالات الغش الناتجة عن قيام بعض المقابلين بملء استمارات الاستقصاء بأنفسهم دون مقابلة المستقصى منهم أو مقابلة مفردات غير مقصودة من البحث التسويقي.
·        صعوبة الحصول على بعض بالبيانات المباشرة.
·        عزوف الكثيرين عن القيام بمهمة المقابل والحصول على البيانات من المستقصى منهم بسبب ما يلاقونه من إحراج بسبب عدم فتح الأبواب  أو الشعور بالانشغال.
ثانياً : البريد:
يمكن استخدام البريد في الحصول على البيانات التي تتطلبها قائمة الاستقصاء. حيث يتم إرسال قائمة الاستقصاء على عنوان المستقصى منه عن طريق البريد الذي يقوم باستلامها والإجابة عنها دون تدخل من أحد يم يقوم بدوره بإعادة إرسال البريد إلى عنوان الشركة أو مركز بحوث التسويق الذي أرسل إليه قائمة الاستقصاء.
مميزات الاستقصاء عبر البريد:
·        انخفاض التكاليف.
·        ضمان وصول قائمة الاستقصاء إلى مفردات البحث الحقيقية.
·        غياب التحيز في الإجابة من قبل المستقصى منه بسبب عدم وجود مقابل مقابل شخصي أثناء الإجابة على الأسئلة.
·        الحصول على إجابات دقيقه خاصة فيما يتعلق بالأسئلة الشخصية مثل الدخل والسن.
·        اتساع المنطقة الجغرافية التي يمكن الحصول على بيانات المفردات منها.
·        يترك الاستقصاء البريد للمستقصى منه فرصة للتفكير في الإجابة قبل أن يكتبها في قائمة الاستقصاء حيث لا يوجد من يضغط عليه للإجابة.
عيوب الاستقصاء عبر البريد:
   يعاب على الاستقصاء البريدي ما يلي:
·        انخفاض معدل الردود خاصة في الدول النامية.
·        عدم ضمان أن مفردة البحث في عينة الدراسة هي التي قامت بالإجابة على قائمة الاستقصاء.
·        احتمال عدم فهم المستقصى منه بعض الأسئلة الأمر الذي يجعله لا يجيب عليها على الإطلاق أو يعطي إجابات خاطئة.
·        تأثر المستقصى منه بمن قد يكونون حوله أثناء الإجابة على الأسئلة.
·        وصول الردود في كثير من الأحيان متأخرة
·        قد لا يتوافر إطار كامل لمفردات عينة الدراسة بسبب عدم وجود عناوين لدى القائمين بالاستقصاء عن كافة مفردات العينة.
·        عدم وصول قائمة الاستقصاء إلى مفردات العينة بسبب الخطأ في كتابة العناوين أو تقادمها أو انتقال المفردات إلى عنوان آخر.
ثالثاُ : الهاتف:
يستخدم بين المستقصي والمستقصى منه في الإجابة على أسئلة قائمة الاستقصاء.
مميزات الاستقصاء عبر التليفون:
يتميز الاستقصاء عبر التليفون بما يلي:
·        سرعة الحصول على البيانات حيث يمكن الاتصال بالمستقصى منه مباشرة وفي التو دون الإنتظار إلى وصوله.
·        مرونة الاتصال.
·        تكلفة الاستقصاء التليفوني أقل من تكلفة المقابلة الشخصية.
·        وسيلة مفضلة في حالة ضرورة الحصول على ردود سريعة.
·        يحصل الاستقصاء التليفوني على بعض مزايا الاستقصاء بالمقابلة الشخصية مثل إمكانية شرع معنى السؤال وتوضيح الغامض فيه.
·        إمكانية الحصول على معدل ردود عال.
·        سهولة إدارة الاستقصاء التليفوني من حيث المكان والزمان.
عيوب الاستقصاء عبر التليفون:
   يعاب على الاستقصاء التليفوني ما يلي:
·        يحدث ما يسمى بخطأ العينة.
·        رفض كثير من الأفراد الإجابة على أسئلة الاستقصاء عبر التليفون لأسباب عديدة.
·        لا تصلح في حالة قوائم الاستقصاء الطويلة لأنها في هذه الحالة تتسبب بارتفاع التكلفة وانخفاض معدل الردود بسبب اعتراض المستقصى منهم على إطالة الاتصال.
·        لا تمكن من استخدام وسائل الإيضاح مثل الرسومات والصور والعينات.
·        صعوبة الإجابة على الأسئلة التي تتطلب الاختيار من بين إجابات متعددة.
·        إحراج المستقصى بسبب الردود العنيفة أحياناً من قبل مفردات البحث بسبب الاتصال به في أوقات غير مناسبة أو في مكان غير ملائم.
رابعاً : الحاسب الآلي:
يعد من الوسائل الحديثة في الاستقصاء . وقد بدأ استخدامه في الولايات المتحدة والدول الأوروبية.
مميزات الاستقصاء عبر الحاسب اللآلي:
  تتميز هذه الطريقة بما يلي:
·        انخفاض التحيز.
·        السرعة في إجراء الاستقصاء.
·        سرعة تبويب البيانات لوجود الإجابات على الحاسب.
·        تصلح في البحوث التي تحتوي على أسئلة.
عيوب الاستقصاء عبر الحاسب الآلي:
  يعاب على الاستقصاء عن طريق الحاسب الآلي ما يلي:
·        ارتفاع التكاليف.
·        قد تكون مضيعة للوقت إذا لم يكن المستقصى منه ملماً بكيفية استخدام الحاسب ولم يكن هناك من يضرع على عملية الاستقصاء.
خامساً : البريد الكتروني:
ثو وسيلة اتصال من خلال الشبكة الإلكترونية عبر أجهزة الحاسب.
مميزات الاستقصاء عبر البريد الإلكتروني:
  يتميز البريد الإلكتروني بما يلي:
·        انخفاض التكاليف.
·        سرعة الحصول على الإجابات.
عيوب الاستقصاء عبر البريد الإلكتروني:
  يعاب على البريد الإلكتروني ما يلي:
·        لا يمكن الاتصال بمفردات البحث التي لا تملك بريداً إلكترونياً.
·        إهمال الكثيرين للرسائل البريدية غير المتوقعة الأمر الذي يقلل من معدل الردود.
·        ربما تحتاج هذه الطريقة اتصالاً مسبقاً مع مفردات العينة والطلب منهم الإجابة على قائمة الاستقصاء.
سادساً : الإنترنت:
يستخدم كوسيلة اتصال كتابية و/أو صوتية و/أو مرئية بين شخصين.
مميزات الاستقصاء عبر الإنترنت:
  تتميز هذه الطريقة بما يلي:
·        سرعة الحصول على البيانات.
·        انخفاض تكلفتها مقارنة بالطرق الأخرى.
·        إمكانية توضيح الغموض واللبس في الأسئلة للمستقصى منه.
عيوب الاستقصاء عبر الإنترنت:
  يعاب على هذه الطريقة ما يلي:
·        استخدامها محدود.
·        تتطلب مهارات استخدام الإنترنت في الاتصال.
·        إمكانية تعدد مرات انقطاع الاتصال بسبب الاستخدام الكثيف للشبكة في أوقات الذروة.