بسم الله الرحمن الرحيم
أولاً : مفهوم الاستقصاء :
الاستصقاء أو الاستبيان : هو طريقة لجمع البيانات الأولية عن طريق توجيه مجموعة من الأسئلة إلى الستقصى منهم ويطلب منهم الإجابة عليها. ويتم توجيه الاستقصاء إلى المستقصي منهم عن طريق : المقابلة الشخصية - البريد العادي - الهاتف - الفاكس - البريد الإلكتروني.
ثانياً : سمات الاستقصاء الجيد :
ويقصد الاستقصاء إلى جمع بيانات أولية تتفق مع أهداف البحث. ويتميز الاستقصاء الجيد بمجموعة من السمات هي:
- ان يحتوي الاستقصاء على الأسئلة التي تكفي للحصول على البيانات المطلوبة دون غيرها.
- الإيجاز والبساطة وبلغة يفهمها المستقصى منهم.
- تجنب عيوب إعداد وصياغة الأسئلة.
- أن يتفق الاستقصاء مع وسيلة جمع البيانات.
- ألا يحتوي الاستقصاء على أسئلة تستدعي بيانات شخصية للمستقصى منهم لا تفيد البحث.
- أن يتضمن الاستقصاء اسئلة تهدف إلى التأكد من صحة إجابات المستقصى منهم.
- أن يتضمن الاستقصاء مساحات كافية للإجابة على الأسئلة.
- يجب أن يصمم الاستقصاء بطريقة تمكن من تبويب الإجابات وتحليلها.
- يجب أن يراعى الإخراج الجيد للاستقصاء من حيث المظهر والتنسيق البديع وسهولة التناول وقوة التحمل في المراحل المختلفة التي تمر بها استمارة الاستقصاء حتى يتم حفظها.
تمر عملية تصميم الاستقصاء بعدة خطوات وهي :
- تحديد البيانات.
- تحديد طريقة جمع البيانات : يتم جمع البيانات الأولية بأي من الطرق الرئيسة التالية :
- المقابلة الشخصية.
- البريد.
- الهاتف.
- الحاسب الآلي.
- البريد الإلكتروني.
- الإنترنت.
4. إعداد الأسئلة : ونتناول أنواع الأسئلة كما يلي :
أ. السؤال المفتوح : هو السؤال المطلق الذي لا يضع حدوداً لنطاق الإجابة، حيث يترك للمستجوب (السمتقصى منه) حرية
الإجابة على السؤال بطريقته دون التقيد بإابات محددة.
ب. السؤال المغلق : هو السؤال الذي يحدد عدداً من الإجابات. ويأخذ السؤال المغلق عدداً من الأشكال هي :
- سؤال مغلق أحادي الإجابة : هو الذي يطلب فيه المستقصى منه اختيار إجابة واحدة فقط.
- سؤال مغلق متعدد الإجابات : هو سؤال يطلب من الباحث فيه اختيار الإجابة أو الإجابات التي تناسبه.
- اسئلة السلم : هي أسئلة تقيس قوة اتجاهات وآراء المستقصى منه نحو موضوع معين (سلعة أو خدمة أو سياسة تسويقية) وهي من نوع الأسئلة المغلقة أحادية الإجابة.
- أسئلة الترتيب : هي أسئلة يطلب فيها من المستقصى منه أن يقوم بترتيب الإجابات وفقاً لتفضيله أو أهميتها بالنسبة له.
5. صياغة الأسئلة : يجب على الباحث أن يعتني عناية جيدة بوضع الأسئلة وصياغتها مدركاً الحالات التي واجهها
المستقصى منه بسبب قصور الأسئلة في أساها أو صياغتها وما قد يترتب على ذلك من مشكلات. وفي
هذا الصدد نشيرإلى ما يلي :
- يجب أن يكون السؤال قصيراً لأن الأسئلة الطويلة تؤدي إلى ملل الستقصى منه.
- يجب أن يكون السؤال واضعاً، ومن الأسباب التي تؤدي إلى عدم الوضوح تعقيد العبارة.
- يجب ألا يتناول السؤال الواحد أكثر من مسألة واحدة.
- يفضل تجنب الأسئلة المجهدة لذاكرة المستقصى منه.
- يجب اجنب الأسئلة التي تطلب إجابة بالتعميم.
- يجب أن يخلو السؤال من المصطلحات العلية أو الفنية غير المعتادة للمستقصى منه.
- يجب الافي الأسئلة ذات الحساسية أو التي تمس النواحي الشخصية للمستقصى منه.
- يجب أن تشمل استمارة الاتقصاء على أسئلة تمكن من التعرف على مدى دقة إجابات المستقصى منه على أسئلة سابقة في الاستمارة.
7. اختبار قائمة الاستقصاء.
