الوحدة الخامسة : الجانب العملي ( الفصل الحادي عشر : أهم مواقع التسويق الالكتروني على شبكة الانترنت )

بسم الله الرحمن الرحيم

أولاً : مثال عن التسويق الالكتروني الموجه للمستهلك النهائي (  B2C) موقع أمازون دوت كوم(   amazon.com)

أمازون دوت كوم شركة أمريكية تتعامل في التجارة الالكترونية مقرها في سياتل بواشنطن. وتعتبر من أوائل الشركات الكبيرة التي تبيع المنتجات عبر الانترنت. ومن أهم خصائص الموقع:

·        تسويق الكتروني موجه للمستهلك النهائي

·        متجر الكتروني100%

·        إمكانية إنهاء كل مراحل الشراء الكترونياً

·        الجاذبية والعملية والسلاسة في تصمين الموقع

·        إمكاني الشخصنة

·        تخصيص المنتج للمتصفح حسب رغباته

·        خدمات العملاء في مستوى عالي

·        خدمة الشحن ممتازة

ثانياً : مثال عن التسويق الالكتروني المعتمد على المزادات : موقع أي باي ( eBay.com )

يرجع تاريخ إنشاء المتجر الالكتروني أي باي إلى سنة 1995 م حيث قام صاحبه بإطلاقه من بيته على أساس أنه فضاء يلتقي فيه من لديهم أشياء يريدون بيعها من جهة وآخرون يطلبونها من جهة أخرى. أهم خصائص بالموقع :

·        موقع متخصص ف تجارة التجزئة المتعمدة على المناقصات

·        موقع معتمد على التسويق الالكتروني 100%

·        تجميع المشترين والبائعين لتحقيق اقتصاديات الحجم الكبير

·        توفير المعلومات للمتعاملين في الوقت الحقيقي

·        أسعار مناسبة للطرفين

·        موقع عملي وجذاب

·        توظيف آخر التكنولوجيات في التجارة والتسويق الالكتروني

ثالثاً : التسويق الالكتروني المعتمد على وسطاء المعلومات مثل ياهو دوت كوم:

أهم خصائص الموقع:

·        موقع الكتروني100% على شكل بوابة

·        موقع خدمي متعدد المنتجات

·        شكل الموقع جذاب وعملي وتم تحديثه باستمرار

·        مستوى أمان عالي وانسيابية عالية على الرغم ن العدد الكبير للمتصفحين

·        مشكلة البريد الالكتروني غير مرغوب فيه

رابعاً : التسويق الالكتروني المعتمد في مجال الخدمات والوساطة المالية مثال أي تريد :

أهم خصائص الموقع:

·        موقع الالكتروني 100% على شكل بوابة

·        تم تسجيله في بورصة وول ستريت منذ 1996

·        شكل الموقع جذاب وعملي وتم تحديثه باستمرار

·        مستوى أمان عالي وانسيابية عالية على الرغم من العدد الكبير للمتصفحين

·        يمكن العملاء من اختيار 3 بدائل في التعامل

·        يتعامل في مجالات متنوعة منها البنوك والبورصة وصناديق المعاشات والعقارات... الخ

·        تحتوي خدماته على عدة أدوات بث مبتكرة

·        إمكانية التواصل مع خدمات العملاء وفرق البيع المتخصصة على المباشر في أي وقت

خامساً : التسويق الكتروني المتعمد على طريقة المزادات والموجه للمستهلك النهائية المملكة مثال سوق دوت كوم:

سوق دوت كوم هو واحد من الشركات التابعة لمكتوب دوت كوم في تشرين الأول من عام 1998 م. أهم خصائص الموقع:

·        موقع الكتروني 100% على شكل بوابة

·        يتعامل في مزيداته في مجموعة كبيرة من السلع والخدمات

·        يوفر خدمة الشن داخل المملكة مجاناً

·        متواجد أيضاً بالإمارات والأردن

·        موقع جذاب وعملي يحتوي على عدة خدمات منها البحث والأسئلة الأكثر شيوعاً

·        يمكن من فتح حساب مجاني

·        موقع آمن

·        إمكانية الدفع عند وصول السلعة

سادساً : التسويق الالكتروني الموجه لقطاع الأعمال مثال موقع ارسي دابليو دابليو دابليو دوت كوم لتجارة القط الكهروميكانيكية:

يعتبر الموقع الدرع التجاري لشركة أر سب كونبونانت وهي شركة بريطانية متخصصة في توزيع القطع الكهروميكانيكية. من أهم خصائص الموقع:

·        موقع الكتروني 100% على شكل بوابة

·        يعرض كمية كبيرة من المنتجات الالكترونية والميكانيكية وتجهيزات السلامة والاختبار ...الخ

·        يوفر خدمة الشحن محلياً ودولياً

·        يقدم خدمات إضافية مثل وزن أجهزة القياس وخدمة متابعة الطرود والدعم الفني...الخ

·        موقع جذاب وعملي يحتوي على عدة خدمات منها البحث والتغذية الراجعة

·        يمكن فتح حساب مجاني وولوج الشبكة الداخلية للشركة للمشترين

·        موقع آمن

سابعاً : التسويق الالكتروني الخدمي مثال الاتصالات السعودية:

أهم خصائص الموقع :

·        موقع الكتروني 100% على شكل بوابة

·        موقع جاب وعملي يحتوي عل عدة زوايا منها اسئلة وأجوبة والبحث

·        يوفر العديد من الخدمات للمشتركين في الهاتف والجوال والمتصفحين مثل خدماتي

·        يوفر إمكانية ولوج الشبكة الاخية للشركة لبعض الرائح مثل المساهمين والموردين

·        موقع آمن

ثامناً : التسويق الالكتروني الخدمي مثال الخطوط العربية السعودية:

أهم خصا الموقع:

·        موقع الكتروني 100% على شكل بوابة

·        موقع جذاب وعملي يحتوي عل عدة زوايا منها أسئلة وأجوبة والبحث

·        يوفر العديد من الخدمات للمسافرين والمتصفحين ومنها الحجز الآلي وعضوية نادي الفرسان والبرامج السياحية وحجوزات الفنادق وتأجير بالسيارات...الخ

·        موقع آمن

·        يمكن الدفع بعدة طرق آمنة

·        إمكانية القيام بكل مراجل الحجز ( الحجز- شراء التذكرة – الدفع – تأكيد الحجز...الخ )

تاسعاً : التسويق الالكتروني المعتمد على المناقصات :

أهم خصائص الموقع:

·        موقع الكتروني 100% على شكل بوابة

·        موقع جذاب وعملي يحتوي على عدة زوايا منها الأسئلة الشائعة

·        يجب على المزايد في المناقصة فتح حساب لدى المتجر قبل بدء التعاملات يحتفظ فيه برصيده

·        موقع آمن

·        يمكن الدفع بعدة طق آمنة منها طريقة باي بال أو بطاقات الائتمان

·        تقديم خدمة الشحن والتأمين مجاناً

·        يمكن للمتصفحين من خارج المملكة التعامل في المتجر

الوحدة الرابعة : خطة وتقنيات التسويق الالكتروني ( الفصل التاسع : خطة التسويق الالكتروني )

بسم الله الرحمن الرحيم

أولاً : مراحل إعداد الخطة الاستراتيجية:

1.    تحليل الصناعة والمنافة

2.    صياغة الاستراتيجية

3.    تنفيذ الاستراتيجية

4.    تقويم الأداء وإعادة تقويم الاستراتيجية

1-    تحليل الصناعة الاستراتيجية:

إن الهدف الرئيسي من هذه المرحلة هو تشخيص العوامل الرجة لنجاح مشروع التسويق الالكتروني. ومن أشهر الطرق المستعملة في هذا المجال ما يرف بتحليل كامن القوة والضعف والفرص والتهديدات وهو عبارة عن تحليل يسمح للمنشأة بصفة عامة من تشخيص حالتها بالنظر إلى الصناعة ككل وبالطبع مقارنة وضعها مع المنافسة.

ويعتمد التحليل على خمسة قوى أساسية وهي:

·        قوة الموردين

·        قوة المشترين

·        حواجز دخول السوق

·        تهديد البدائل

·        درجة التنافسية

2-    صياغة الاستراتيجية:

تتمثل هذه المرحلة كما يدل عليها عنوانها في وضع وإعداد وصياغة الاستراتيجية وعادة تتكون من رؤية ورسالة وأهداف عامة وسياسات تنفيذية وأدلة إرشادية لتنفيذ استراتيجية التسويق الالكتروني.

3-    تنفيذ الاستراتيجية:

بعد تصميم استراتيجية التسويق الالكترون يمكن الشروع ي عمية النفيذ على أن تتضمن هذه المرة بدورها خطة محكمة يمكن أن تتضن العديد من الخوات الفرعية مكن تلخيصها فيما يلي:

أ‌-       المشروع التجريبي للتسويق الالكتروني

ب‌-   اكتشاف الفرص والتطبيقات الالكترونية

ت‌-   تشكيل فرق شبكية للمشروعات الفرعية

4-    تقويم الأداء وإعادة تقويم الاستراتيجية:

طبعاً لا يمكن الاستمرار في استراتيجية التسويق الكتروني بدون الحادة لتقويم نتائج تنفيذ الاستراتيجية بل يجب أن تتم عملية المتابعة لخطة التنفيذ لمعرفة مدى تحقيق الأهداف الواردة في الخطة ومدى نجاح المشروعات الشبكية.

ثانياً : تصميم المزيج التسويقي الالكتروني:

يشمل هذا المزيج العناصر التالية:

1.    تصميم موقع الويب

2.    أممن الموقع والشبكات

3.    المنتج وتصنيفه

4.    الترويج

5.    المجتمعات الافتراضية

6.    التوزيع

7.    خدمات العميل

8.    السعر

9.    الخصوصية

10.                      الشخصنة

ثالثاً : إعداد خطة العمل :

عادة ما يتم التمييز في التخطيط التسويقي ما بين الخطة الاستراتيجية وخطط العمل التنفيذية وهي عبارة عن خطط قصيرة الأجل تترجم الأهداف العامة إلى برامج قابلة للتطبيق على المدى القصير.

رابعاً : تقويم الخطة

خامساً : تسويق الخطة